FAQ

Metode de plată

 - În acest moment, acceptăm doar plata ramburs – adică plătești direct curierului, în momentul în care primești coletul. Este o metodă simplă și sigură, preferată de majoritatea clienților. Vom introduce în curând și plata cu cardul online pentru mai multă flexibilitate.

Când ajunge comanda mea?

 - Timpul estimat de livrare este de 1-3 zile lucrătoare, în funcție de localitatea de destinație. Imediat ce coletul tău este predat curierului, vei primi un SMS cu informațiile de urmărire și statusul comenzii.

Ce se întâmplă dacă nu sunt acasă la livrare?

 - Curierul te va contacta telefonic. Dacă nu răspunzi sau nu ești disponibil, se va reprograma livrarea pentru o zi ulterioară. În unele cazuri, coletul va fi păstrat într-un punct de livrare din apropiere sau returnat către noi, urmând să te contactăm. 

Cum returnez un produs?

 - Ai la dispoziție 14 zile calendaristice de la primirea produsului pentru a solicita un retur. Trimite-ne un e-mail la jucsorrbusiness@gmail.com cu numărul comenzii și motivul returului. Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat, fără urme de utilizare, și în ambalajul original.

Ce fac dacă produsul este defect sau deteriorat?

 - În cazul în care primești un produs defect, te rugăm să ne contactezi imediat, în termen de 24–48 de ore de la primire, cu o fotografie a produsului și numărul comenzii. Îți vom înlocui produsul sau îți vom returna banii, după caz.

Cât durează procesarea comenzii?

 - Comenzile sunt procesate în aceeași zi sau cel târziu în următoarea zi lucrătoare, după confirmarea comenzii telefonic sau prin SMS, în funcție de ora la care a fost plasată comanda. Vei primi notificări prin e-mail și SMS pe măsură ce comanda ta avansează.

Dacă ai și alte întrebări, nu ezita să ne contactezi la cleantronic@outlook.com !